Customer Service Specialist

Groothandel living & lifestyle – talenkennis – spin in het web

 

Communiceer je graag met winkeliers en inkoopsters? Werk jij graag in een internationale setting? En word jij daarnaast enthousiast van unieke living en lifestyle producten? Dan zou dit wel eens jouw nieuwe baan kunnen zijn!

Je komt te werken in een internationale omgeving voor klanten, buitendienst collega’s, agenten en distributeurs in binnen- en buitenland. De communicatie met klanten is grotendeels in het Engels en Duits. Intern is de voertaal Nederlands.

De customer service is de spil binnen de organisatie. Jullie werken nauw samen met de andere afdelingen, zoals logistiek en marketing. De customer service, als onderdeel van de verkoopbinnendienst, is het eerste aanspreekpunt voor de organisatie.

Elke dag komen er enkele tientallen e-mails en telefoontjes binnen met vragen van klanten over bestellingen, voorraden, levertijden, samples en productspecificaties. Je bent verantwoordelijk voor de gehele orderafhandeling en zorgt voor juiste vastlegging in het ERP-systeem Exact. Je controleert de geplaatste bestellingen en valideert deze in het systeem. Het overgrote deel van de orders komt binnen via de webshop, de rest via e-mail of telefonisch. Telefonisch en via email is er ook veel contact met klanten over bestellingen, lopende orders, reclamaties en backorders.

Je beantwoordt vragen van klanten en adviseer je hen waar nodig over de juiste productkeuze. Jij denkt mee met je klant, luistert, adviseert en weet op deze wijze regelmatig de order te verbeteren en te optimaliseren. Klantgericht denken en handelen is hierbij prioriteit. Bij elk klantcontact ben je erop gericht het bestelgemak te vergroten, de relatie uit te bouwen en de klanttevredenheid te maximaliseren

Daarnaast komen klachten van klanten ook bij jou binnen. Voor de beantwoording hiervan werk je waar nodig samen met collega’s van sales, inkoop en logistiek, afhankelijk van het type klacht. Samen zoek je naar oplossingen waarna jij deze weer terugkoppelt naar de klant.

Functie-eisen
• Een gedegen opleidingsachtergrond (MBO+/HBO);
• Ervaring in soortgelijke rol;
• Beheersing van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal;
• Kennis van de Franse taal is een pré;
• Affiniteit met living & lifestyle producten;
• Goede CRM/ERP en Microsoft kennis;
• Woonachtig in de omgeving van Zwolle;
• Minimaal 24 tot 38 uur per week beschikbaar, afhankelijk van je eigen voorkeur. Werkdagen en -tijden zijn flexibel en in overleg in te delen.

Persoonskenmerken
Je bent proactief, oplossingsgericht en hebt een dienstverlenende houding. Jouw stijl van communiceren pas je aan op je gesprekspartner. Je voelt passie voor de ‘klantenservice’ en je goede communicatieve vaardigheden zet je daarbij in.

Je kunt snel schakelen tussen verschillende onderwerpen en overzicht creëren terwijl je ook scherp bent op belangrijke details. Voor jou zijn kwaliteit, een hoge klanttevredenheid en investeren in duurzame relaties vanzelfsprekend. Daarbij heb je ook oog voor het bedrijf; jij verliest het bedrijfsbelang niet uit het oog.

Je kunt snel schakelen tussen verschillende onderwerpen en hebt een leergierige instelling waardoor je veel productinformatie onthoudt en weet toe te passen. Je vindt het een uitdaging om ervoor te zorgen dat alle gegevens correct en volledig zijn verwerkt. Je werkt accuraat en bent consequent in het volgen van werkwijzen.

Tot slot werk je graag samen met anderen, maar kun je ook goed zelfstandig werken. Je voelt je thuis bij een internationale organisatie waar je je talenkennis kunt gebruiken.

Werken bij Mars & More
Mars & More in Zwolle is een toonaangevende, internationale groothandel in met name woonaccessoires en voorziet klanten van over de hele wereld, maar de focus ligt op West-Europa. We ontwikkelen collecties veelal in eigen beheer die worden getypeerd als “stoer met stijl en soms een tikkeltje vreemd”. Al vanaf de oprichting staat de natuur centraal en worden er eigen unieke collecties living en lifestyle producten ontwikkeld. Dit is terug te zien in alle ontwerpen en in de wijze van produceren, verpakken en verzenden is duurzaamheid een belangrijk gegeven.

De collecties worden aangeboden aan o.a. winkel(ketens), tuincentra en hotel/restaurants. De collectie is aantrekkelijk gepresenteerd in toonaangevende B2B inkoopcentra (Cash & Carry) in verschillende landen en natuurlijk ook online.

Een hoge mate van service en klantgerichtheid staat centraal. Mars & More biedt dan ook veel flexibiliteit in de wijze van bestellen en verzenden. Bij Mars & More werken ca. 30 medewerkers.

We bieden we je een interessante baan binnen een ambitieuze, internationale en groeiende organisatie. Naast een passend salaris bieden we goede secundaire voorwaarden als pensioen en opleidingsmogelijkheden. Collega’s hebben onderling een goede verstandhouding en er worden leuke personeelsuitjes ondernomen.

Wil je meer informatie over Mars & More? Bezoek dan de website: www.marsmore.nl

Interesse
Het volledige werving- en selectietraject wordt verzorgd door Métier.

Mocht je interesse hebben in deze functie en voldoen aan de gestelde eisen, reageer dan zo spoedig mogelijk via onze site www.metier.nl. Voor vragen kun je contact opnemen met Ingobert Veen op iveen@metier.nl of 038-452 88 33.